ユーザビリティを徹底改善。
問い合わせ数は約190％、
コンバージョン率は
約200％増加を実現。

ユーザビリティを改善し、わかりやすい画面で簡単に操作・選択できるものを作りたいと考えていました

－今回、どのような目的でオンライン見積もりサイトのリニューアルを行われたのでしょうか。

「お客様が使いやすいサイトを作りたい」と思ったことがきっかけです。それまでのサイトはユーザビリティが良くないことが悩みでした。サイト上でウェアの色やサイズを選ぶことができないため、お客様ご自身の手で必要事項を入力していただいたり、電話で確認いただいたりと煩雑な作業が必要だったのです。またお見積もりフォームがスマホ対応していないのも問題点のひとつ。スマホからのアクセスは毎年増加していたため「早く対応をしなければ」という思いがありました。

－具体的にはどんなサイトを作りたいと考えていましたか。

ウェアの色やサイズ、またプリント・刺繍の位置など細かな点を、わかりやすい画面で簡単に操作・選択できるものを作りたいと考えていました。最終的なお見積もりに至るまでのお客様の負担を、できる限り少なくしたいと思っていたんです。

また社内オペレーションの効率化も目的のひとつ。それまでは、問い合わせがあれば料金など必要事項を当社が手打ちで行なっていたので、時間もかかりミスも発生していました。これらを回避するためにあらゆる選択肢をすべてデータベース化し、お客様と当社の双方がストレスなくオーダーに至ることができるサイトを作りたかったんです。