ヤマト運輸株式会社×株式会社ロックオン×ボクブロック株式会社3社対談 EC物流の未来を語る～EC-CUBE向け自宅外受け取りプラグイン リリース～

なるほど、実際にユーザーに届けるのはヤマトさんなのですね。「自宅外で受け取りたい」というニーズは増えていますか。

中西（ヤマト運輸株式会社） はい。非常に増えていますね。たとえば、女性のユーザーで「週末のお出かけに着ていく洋服だから、確実に金曜日の夜にほしい。でも、金曜夜の帰宅は遅いから、自宅近くのコンビニで帰りがけに受け取りたい」といったケース。

ECサイトのユーザーは「すごく急いでいる」というよりは、「必要な時に確実に受け取りたい」というニーズのほうが顕著になっている印象です。

もともとそういうニーズはあったのでしょうが、大手ショッピングモールサイトなどの「自宅外受け取り」サービスの存在が浸透してきているのもあるかもしれません。

EC業界のインフラとなりえるサービスというわけですね。どんなきっかけで開発が始まったのですか。

林（ボクブロック株式会社） 私自身がヤマトさんに飛び込み営業をしたんです。無謀ですかね（笑）。でも、ヤマトさんが「荷物の対面配達以外に力をいれていく」という記事を読んで、いてもたってもいられなくなって。

EC-CUBEを利用している3万店舗が、ヤマトさんの配送問題に対応したサービスを導入したら、世の中にインパクトがあるだろうなと。ヤマトさんに何のコネクションもなかったので、ホームページのお問い合わせフォームから連絡しました（笑）。

中西（ヤマト運輸株式会社） 私たちのECにおけるコンビニ受け取り対応は、大手ECとショッピングモールさんから始めました。そうすると、ユーザーの方々から「受け取りやすいよね」という声が聞こえてくるように。これは自社サイトでECを展開しているところにもご提案しなくてはと考えていました。くわえて、いま進めているオープン化やアライアンス推進という背景もあり、いいタイミングでお声がけいただきました。

EC-CUBEを利用している3万店舗のうち、どのくらいのお店が導入すると見込んでいますか。

梶原（株式会社ロックオン） それは、これからの私たちの努力しだいです（笑）。EC-CUBEはアパレルや小物を販売している店舗が多いので、このサービスと相性がいい。店舗にとって売上アップの切り札にもなりえるサービスなので、そこをしっかり各店舗に向けてPRしていきたい。

たとえば、民芸品など訪日外国人にもニーズのある商品を売っている店舗が「離日する時、空港内のコンビニで受け取れます。日本滞在中に荷物を持ち歩く必要はありません」といった具合に、マーケティングに活用することが考えられます。アクセサリーなど小物を販売しているショップが「大切なパートナーへの誕生日プレゼントにどうぞ。自宅外で受け取れるので、内緒にできます」とか。

ほかにもきっと、アイデアしだいでいくらでも「こんなことができます」とユーザーに提案できるでしょう。そうした活用事例を集めて、さらに普及促進をはかっていきたいですね。

林（ボクブロック株式会社） ヤマトさんが大手ショッピングモールでやっている自宅外受け取りサービスについて、実際にリピートが増えているとか、返品が減っているというデータがあるそうです。「自宅外受け取り」に対応している店舗と対応していない店舗だったら、前者を選ぶユーザーも多いはず。競合店との差別化にもつながるでしょう。

ボクブロックさんが今後、このプロダクト関連でどんな取り組みをしていくのか教えてください。

林（ボクブロック株式会社） 「大手モールさんに頼りきりにならず、“本店”をより強化していきたい」という想いをお持ちのネットショップのみなさんのお手伝いをしていきます。モールに出すと集客もある、売上への貢献もある。でも本当はみなさん、“本店”の売上を上げていきたいんですよね。最低限、モールでできることはやれるようにする。そのうえで、モールではできない自社オリジナルの機能、オリジナルのデザインを“本店”に入れていく。

モールでは実現できない自社のブランディングや競合との差別化、そういうところに注力していただきたいなと。

でも、モールさんの機能もどんどん進化していくので、それに追いつくためにプロダクトを開発・バージョンアップするだけでも、終わりのない戦いです（笑）。その意味ではしんどいですけれど、“本店”を強くしていくお手伝いができるなら本望ですよ。